Nel periodo più buio della crisi provocata dalla pandemia del Covid-19 è mancata la voce delle imprese. Quella propensione a dialogare con i consumatori che in un periodo normale è la linfa vitale di ogni attività di relazioni esterne. Una conseguenza, forse inevitabile, del disorientamento generale, ma anche la dimostrazione che la costruzione dei valori del brand si è concentrata troppo sugli aspetti commerciali. Parte…
